Wie gut ist die Kreisverwaltung für Bürgerinnen und Bürger erreichbar? Dieser Frage geht die FDP-Kreistagsfraktion in einer Anfrage für die Kreistagssitzung am 15. Oktober nach. Im Mittelpunkt stehen verbindliche Standards für die telefonische Erreichbarkeit, Rückmeldefristen bei E-Mails, Vertretungsregelungen sowie die systematische Messung der Servicequalität.
„Bürgerinnen und Bürger müssen sich darauf verlassen können, dass die Verwaltung erreichbar ist und zeitnah reagiert. Gute Verwaltung bedeutet für uns nicht nur fachlich korrekte Arbeit, sondern auch guten Service. Deshalb brauchen wir klare Standards, die nachvollziehbar und messbar sind“, erklärt Rudi Joseph, Vorsitzender der FDP-Fraktion im Kreistag Mettmann.
Positiv hebt die FDP-Fraktion das Straßenverkehrsamt hervor, das regelmäßig für seine gute Erreichbarkeit und kurzen Reaktionszeiten gelobt werde.
„Was in einem Bereich gut funktioniert, sollte zum Maßstab für die gesamte Kreisverwaltung werden. Dazu gehören aus unserer Sicht beispielsweise verlässliche Rückmeldefristen, klare Vertretungsregelungen und messbare Kennzahlen zur Servicequalität“, so Joseph.
Die FDP will deshalb wissen, ob solche Standards bereits kreisweit bestehen und – sofern dies bislang nicht oder nur teilweise der Fall ist – ob die Kreisverwaltung deren Einführung beziehungsweise eine systematische Weiterentwicklung plant.
